LE CLIENT DE DEMAIN :
Voit : accès à l’information via le digital et les médias, tout paraît accessible sans effort, monde où l’on peut tout avoir à bas coût.
Dit et fait : il réseaute, compare, dit qu’il a raison, remet en cause le professionnel
Pense et ressent : il a le sentiment que les choses sont faciles et recherche la facilité, qu’il a le choix et qu’il peut recommencer, annuler, changer d’avis, (bouton reset), a besoin d’être rassuré …
Entend : les autres clients qui pensent comme lui
Problèmes : il ne se remet pas en question, a peur de l’avenir, est en perte de repères, veut tout, est non exclusif.
Gains et bénéfices : acteur et source du changement, curieux et adaptable
LE BUSINESS DE DEMAIN :
Opportunités : digitalisation, virtualisation, géolocalisation, mobilité
Forces : personnalisation, world wide, proximité, relocalisation, data prédictif, humain
Menaces : cadre juridique français, volatilité du business, dépendant des nouvelles technologies, coût de mise en oeuvre
Faiblesses : surinformation, vie privée, risque d’exclusion pour ceux qui n’ont pas accès à l’information.
Services et missions : basés sur la confiance, la transparence et la fiabilité.
Ethique, responsable, agile, digital, collaboratif, authentique. Apporte à la fois une solution de proximité et répond aux enjeux internationaux.
L’ORGANISATION DE DEMAIN :
Les partenaires & collaborateurs : le client final en direct (de moins en moins d’intermédiaires), passer d’une organisation faite de collaborateurs
à des « collaboracteurs »: (« faire ensemble et tous agir »), les liens se tissent par réseau et cooptation.
La culture : participative, entrepreneuriale, collaborative (partage des informations), transparente, basée sur l’autonomie.
Les valeurs : Sens du commun, plaisir, respect, reconnaissance, partage, convivialité.
Les activités et métiers : la recherche de simplicité, rapidité, efficacité et transversalité aboutit à l’émergence d’activités de facilitateur, trouveur (et non chercheur !) médiateur, interfaceur, crowdfunder …
Les ressources & outils : valorisation de tous, boîte à idées, contact humain, quality by design (QbD), data
Les freins : organisation hiérarchique limitante
Les produits et services : services immédiats et instantanés, produits responsable et respectueux de l’environnement (consommation éphémère mais longue durée de vie des produits ou matières(recyclage), innovants (composants électroniques vivants)
